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天水市公共自行车答记者问
时间:2016-07-21 09:07:50 来源:羲通公交 作者:

1.问:什么是公共自行车?
答:公共自行车,是“公共自行车出行系统”的简称。该系统由数据中心、驻车站点、驻车电子防盗锁、自行车(含随车锁具、车辆电子标签)及相应的通讯、监控设备组成。
2.问:公共自行车具有哪些特点?
答:作为城市交通的组成部分,公共自行车具有以下特点:①不存在大气和噪音污染,可为居民和旅游者提供便捷的绿色出行方式,提高城市的绿色竞争力,同时骑车还有助于强身健体,减少城市病的发生;②为城市提供1-5公里的短途出行解决方案,成为城市交通系统不可或缺的组成部分,提高道路资源的利用率,缓解道路交通拥堵,解决公交出行“最后1公里”难题;③自行车具有体量小、操作灵活、可达性好的特点。满足居民多层次的短距离出行以及不同出行目的的交通需求,便捷、高效地集散客流,提高城市交通的整体运行效率。
3.问:我市将投放多少辆公共自行车,何时可以使用?
答:天水市公共自行车交通服务有限公司在秦州、麦积两区中心城区,先期设置了公共自行车租赁服务网点54个,安装1500个锁桩,投放1000辆公租自行车。2016年6月18日投入使用。
4.问:哪些人可以租用我市的公共自行车?
答:凡年龄在16周岁(含)以上至65周岁以下,身体健康(无心脏病、高血压、癫痫、暂时性眩晕、听觉障碍、视力障碍、精神智障、肢体残疾等疾病),具有完全民事行为能力的需求者,均可申请租用公共自行车。
5.问:公共自行车的使用范围和最长租用时间是多少?
答:公共自行车骑行范围为天水市秦州区和麦积区主城区,每次租车最长48小时,超过48小时由客服人员索回。
6.问:秦州、麦积两区公共自行车租赁网点在什么位置?
答:秦州区设租赁网点29个,分别为伏羲庙东、伏羲庙西、伏羲庙南、百货大楼、电视台、移动公司、兰天广场邮政大楼、人社大厦、保险大厦、文庙、森美超市、北园子、兰天新华苑、罗玉小区、电信大楼、景园水岸都市、市交运局、市住建局、行政中心、青少年中心、市医院、迎宾馆、人民公园、中医院、天庆路、市二幼、市一中、龙城广场
麦积区设租赁网点25个,分别为区政府、市二院、东货场、火车站、盘旋路、天禧园、广济医院、桥南建材市场、建材市场东、锻压家园、综合商场东、华龙小区、文化中心、分路口、景园大厦、恒顺小区、水上公园、步行街东、兴中小区、渭水园民政大厦、陇林家园、天庆小区、马跑泉广场、金江花苑
7.问:租用公共自行车需要办卡吗?在哪里办卡?
答:持有公交IC卡的用户可以通过注册,直接开通公共自行车使用扇区,实现一卡多用,不需要另行办卡。没用公交IC卡的用户则需要办理公共自行车专用借车IC卡。 办卡地点:①天水市中心客运站综合楼一楼(二十里铺原水泥厂对面)。②天水市麦积区锻压厂麦积公交站。服务热线:0938—2692215、0938—2692181
8.问:如何办理公共自行车专用借车IC卡?
答:初次办理的用户可携带相关证件到秦州、麦积两区办卡点,填写申请表,阅读并签订《天水市公共自行车租用协议》;缴纳专用IC卡押金18元,公共自行车押金200元,并预存100元(含)以上租车备用金,即可办理自行车专用IC卡。持有公交IC卡的用户,除不需要交纳18元办卡押金外,其他流程和初次办卡流程相同。
9.问:办理公共自行车专用IC卡需要哪些证件?
答:天水市户籍租用者,持本人身份证、户口本原件和复印件;非天水市户籍但长期在我市居住的租用者,持本人身份证、有效暂住证或居住证原件和复印件;非天水市户籍临时在我市的租用者,持本人身份证及天水市户籍担保者的居民身份证、户口本的原件和复印件;驻军部队军人租用者,本人持单位介绍、个人有效证件的原件和复印件。同时一个身份证只能办理一张公共自行车借车IC卡,也只能担保一张公共自行车借车IC卡。
10.问:用手机如何扫码租用公共自行车?
答:手机扫码租车需在指定办卡地点办理登记审批手续(流程和办理公共自行车IC卡的流程一致),在手机端APP微信或支付宝进行注册,并与公共自行车借车IC卡卡号绑定后,通过扫描二维码即可租用车辆。
1、使用支付宝扫码租车。
(1)注册流程:点击进入支付宝→服务窗→搜索“城市公共自行车”→我的→租车方式→绑定借车卡→确认开通→借车卡→新增借车卡→选择“省份、城市”(甘肃省、天水市)→确认绑定→输入IC卡卡号→注册成功
(2)扫码租车:点击进入支付宝→服务窗→城市公共自行车→骑行吧→扫一扫(站点机柜上的二维码)→完成扫码租车
2、使用微信扫码租车。
(1)注册流程点击进入微信→搜索添加“城市公共自行车”公众号→永安公共自行车资讯中心→进入公众号→我的→租车方式→绑定借车卡→确认开通→注册→输入手机号→输入验证码→确认→系统自动返回到支付宝主页→新增借车卡→选择“省份、城市”(甘肃省、天水市)→确认绑定→输入IC卡卡号→注册成功
(2)扫码租车:点击进入微信→进入城市公共自行车公众号→骑行→扫一扫(站点机柜上的二维码)→完成扫码租车
11.问:如何租借公共自行车?
答:先将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡,在听到语音提示“请取车”后,20秒内将车拉出,即借车成功。
12.问:使用公共自行车后如何还车?
答:先将公共自行车推入锁止器,如锁车正常,将听到语音提示“请您还车刷卡”,然后将借车卡平放在刷卡区内2秒左右,听到语音提示“车已还好”后,将卡收回,即还车成功。
13.问:如果发生无法借车的情况该怎么办?
答:当刷卡太快或刷卡时卡未放好,造成公共自行车无法借用时,请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后,再取车;车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车;该卡已借出公共自行车,但未还车。请还好车后,再借车;借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”,请换桩借车;借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡。若还未成功借车,请携带身份证到管理中心换卡;听到语音提示“卡内余额不足”,请充值后再借车。
14.问:租用的公共自行车在使用时发生丢失、损坏该如何处理?
答:自行车遗失后,先报警,再到自行车公司办理赔偿;因使用不当,造成自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形,按实际损失赔偿;损坏赔偿具体参照《天水市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》执行。
15.问:租用公共自行车如何收费?
答:公共自行车在1小时(含)内免费租赁;1小时以上至2小时(含),收取1元租车服务费;2小时以上至3小时(含),收取2元租车服务费;一次租车3小时,收取3元租车服务费;租用超过3小时以上的时间,按每小时3元计费(不满1小时按1小时计算)。
16.问:租用公共自行车应该注意什么?
答:用户在租用公共自行车时应注意以下问题:
1、借车卡限持卡人本人使用,不得转借他人。如擅借他人使用,发生如车辆损坏、丢失、骑车人发生摔伤等一切问题由持卡人负责。
2、还车时要将车稍微提起扶正后推入车桩,再刷卡待语音提示后,将卡收回。
3、借车成功后20秒内推出,否则20秒后车会自动锁住,同时车自动进入还车未刷卡状态,将造成第二次无法借车。
4、借车前请仔细检查车辆有无损坏,如有损坏请勿借用,否则造成的摔伤等事故自行承担。
17.问:办理公共自行车换卡、挂失、补办、退卡手续?
答:换卡:非人为原因造成公共自行车IC卡不能使用的,在其无租车行为时,到办卡点直接免费更换,有租车行为,先还车,再免费更换;因持卡人弯折、打孔等人为原因破坏的,办理换卡手续需支付18元的卡费。
遗失:用户不慎将公共自行车IC卡遗失后,应立即拨打热线电话0938-2692215,在核对办卡人相关信息后,我们将对IC卡进行预挂失;预挂失后,请用户在7天之内带上身份证原件到办卡地点正式挂失;挂失期间如IC卡找回,用户需持本人有效证件到办卡地点,取消挂失;手机扫码租车用户,若手机丢失,请以以上同样的流程来办理挂失业务。
补卡:原借车人办理挂失手续后,到办卡地点填写补卡登记表并缴纳18元补卡费用;补办新卡后,原卡上的信息及押金余额自动转账到新卡账户上。手机扫码租车用户,若手机丢失,请与以上同样的流程办理补卡业务。
退卡:公共自行车IC卡(包括手机扫码租车用户)可以根据持卡人要求到办卡点办理退卡,退卡时须持IC卡及购卡时使用的有效证件和相关票据。退卡时,若无租车欠费、无自行车损坏记录并且IC卡无损坏,自行车押金及卡内资金余额全额退还;若有租车欠费或自行车损坏记录,需扣除欠费和赔偿费用后,再退还自行车押金及卡内资金余额;若IC卡损坏,需扣缴18元工本费。
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